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Um sistema de tickets intuitivo e fácil do Microsoft Teams para lidar com solicitações de serviço e incidentes de forma eficiente.
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Lista de tarefas colaborativa e gestão de tarefas com mais de 300 modelos prontos para uso, concebida para ajudar as equipas a organizar, priorizar e concluir tarefas de forma mais rápida e eficiente.
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Uma aplicação completa de CRM para o Microsoft Teams que otimiza os seus pipelines de vendas e acompanha as atividades da força de vendas.
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Tutoriais do Ticketing

Encontre orientações úteis para tarefas comuns.

Introdução

Instalar a aplicação Ticketing

Adicionar membros da equipa ao canal do Teams

Configurar a lista de responsáveis

Implementar instâncias adicionais do Ticketing

Definições

Permissões de utilizador

Campos personalizados no Ticketing

Notificações por e-mail

Ticket criado sem responsável

Acordo de Nível de Serviço (SLA)

E-mail para Ticket

Roteamento automático de tickets

Outras Funcionalidades

API do Ticketing

Painel do Ticketing

Como renomear instâncias

Como configurar uma caixa de correio partilhada em E-mail para Ticket

Primeira linha vs Segunda linha de suporte: como otimizar o seu serviço ao cliente

Estratégia de implementação da aplicação Ticketing

Como divulgar eficazmente o Ticketing As A Service na sua organização

Convidar contas de convidados para a sua instância de Ticketing

Introdução

Distinguir entre funções de Proprietário, Responsável e Membro

Crie o seu primeiro ticket

Resolvido vs Fechado: compreender o estado de resolução e o estado não resolvido

Quem pode ver o quê no Ticketing

Criar, Editar e Gerir Tickets

Crie um ticket em nome de outro utilizador

Formatação de texto avançada

Escreva um comentário privado

Configure a exibição de colunas na lista de tickets

Guarde a sua configuração como uma vista

Atualize um grupo de tickets usando atualização em massa

Diferentes formas de carregar ficheiros e adicionar capturas de ecrã

Anexar fotos e vídeos com a câmara do seu dispositivo

Pré-visualizar anexos

Arquivar e eliminar anexos antigos

Adicionar uma hiperligação a um ticket

Formulários de ticket flexíveis

Notificações e Alertas

Como funcionam as notificações

Unread Updates Badge Notification

Funcionalidades e Definições

Utilizar relatórios do Microsoft Power BI para relatórios e análises avançadas

Iniciar um pedido a partir de um Microsoft Form e gerar automaticamente um ticket

Associar um cartão do Microsoft Azure DevOps (ADO) a um ticket

Notificações do Ticketing num canal do Teams

Criar e acompanhar tickets em várias instâncias (Aplicação Pessoal)

Adicionar instâncias externas (Aplicação Pessoal)

Dicas e Truques

Como abrir um novo formulário de criação de ticket com um clique

Como destacar (pop-out) um separador do Ticketing

Como atualizar automaticamente a lista de tickets

Como corrigir erros de configuração de e-mail

Como criar um código QR para envio rápido de tickets

Como arquivar, restaurar e mover instâncias de Ticketing

Como preencher campos personalizados na API do Ticketing

Como migrar tickets com o Power Automate (ferramenta)

Como importar/carregar tickets a partir do Excel com o Power Automate (ferramenta)

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