Olá a todos,
Uma das perguntas que mais recebemos é: "Quem pode ver o quê no Ticketing As A Service?" Hoje, vamos esclarecer essa questão! Implementámos algumas regras básicas de visibilidade de tickets para manter a confidencialidade e, ao mesmo tempo, promover a eficiência. Vamos aos detalhes!
Proprietários e Responsáveis pelos Tickets: Os Olhos Que Tudo Vêem
Os proprietários do ticketing e os utilizadores listados na lista de responsáveis têm o privilégio de ver todos os tickets dentro da instância de ticketing. Isto é essencial para gerir e delegar tarefas de forma eficiente, garantindo que todos os tickets sejam tratados prontamente. Estes utilizadores têm a responsabilidade de gerir os tickets, atribuí-los às pessoas certas e assegurar a sua resolução.
Para atualizar a lista de proprietários do Ticketing, consulte este artigo:
Para atualizar a lista de responsáveis, consulte este artigo:
Membros Regulares do Ticketing: Uma Visão Personalizada
Os membros regulares do ticketing só conseguem visualizar os tickets que submeteram. Isto garante a confidencialidade e mantém o sistema de ticketing organizado e intuitivo para os utilizadores. Eles podem submeter tickets, acompanhar o seu progresso e comunicar diretamente com a equipa de suporte ou com os responsáveis pelos tickets.
Seguidores: Convidar Utilizadores para Acompanhar um Ticket
Um seguidor é um campo personalizado que pode ser criado para permitir que membros regulares acompanhem o progresso de um ticket e recebam notificações. Isto é particularmente útil quando várias partes estão envolvidas num ticket ou precisam de ser mantidas informadas sobre o seu estado.
Saiba mais sobre como adicionar um campo personalizado de seguidor.
Instâncias de Ticketing: Ilhas Independentes
As instâncias de ticketing são completamente independentes umas das outras. Cada instância tem os seus próprios proprietários de ticketing, lista de responsáveis e membros. Não há sobreposição nem partilha de informações de tickets entre instâncias diferentes. Isto garante que cada departamento, projeto ou equipa possa gerir os seus tickets sem interferências ou confusões.
Aba Pessoal: O Seu Painel de Controlo de Ticketing
Os utilizadores podem visualizar todos os tickets aos quais têm acesso a partir da aba pessoal. Isto facilita o acompanhamento e a gestão de todos os tickets em que estão envolvidos, seja como proprietários de ticketing, responsáveis ou membros regulares.
Saiba mais sobre a vista da aba pessoal para Ticketing.
Conclusão
Voilà! Estas são as regras básicas de visibilidade de tickets na nossa aplicação de Ticketing. Criámos estas regras para garantir a confidencialidade, promover a eficiência e proporcionar uma experiência de utilizador simplificada. Com este sistema, garantimos que as informações certas chegam às pessoas certas no momento certo.
Esperamos que isto torne a sua experiência com o ticketing ainda mais fácil e eficiente!
Feliz ticketing!
Quer saber mais? Confira esta Introdução à Aplicação de Ticketing.
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