¿Quién puede ver qué en Ticketing As A Service para Microsoft Teams? - Reglas de visibilidad
Actualizado: 8 oct
¡Hola a todos!
Una de las preguntas más frecuentes que recibimos es: "¿Quién puede ver qué en Ticketing As A Service?" Hoy vamos a explicarlo en detalle. Hemos implementado algunas reglas básicas de visibilidad de tickets para garantizar la confidencialidad y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia. ¡Vamos a verlo!
Ticketing Owners vs. Assignees: Reglas de visibilidad
Ticketing Owners
Los Ticketing Owners tienen visibilidad completa de todos los tickets dentro de la instancia. Esto garantiza que puedan supervisar los flujos de trabajo, gestionar asignaciones y mantener las operaciones funcionando sin problemas.
Si un Ticketing Owner también está asignado como Assignee, no se verá afectado por las reglas de visibilidad de los Assignees y continuará teniendo acceso a todos los tickets.
Ticketing Assignee
Para los Assignees, la visibilidad depende de la configuración que seleccione:
Ver todos los tickets – Los Assignees pueden ver todos los tickets, incluidos los propios, los no asignados y los asignados a otros.
Ver los tickets asignados a ellos – Los Assignees solo ven los tickets que les han sido asignados directamente.
Ver los tickets asignados a ellos y los no asignados – Los Assignees ven sus tickets asignados más cualquier ticket no asignado.
Nota: Si establece que la lista de Assignees sea la misma que la lista de Owners, los Assignees heredarán automáticamente la visibilidad a nivel de Owner (acceso completo), independientemente de la configuración de visibilidad definida para los Assignees.
Esta flexibilidad permite a las organizaciones controlar el acceso según el rol y la responsabilidad, asegurando que las personas correctas tengan el nivel adecuado de visibilidad sin sobrecargar a los usuarios que solo necesitan enfocarse en su propio trabajo.
Miembros regulares de Ticketing: Una Vista Personalizada
Los miembros regulares de ticketing solo podrán ver los tickets que hayan enviado. Esto garantiza la confidencialidad y mantiene el sistema de ticketing limpio y fácil de usar. Los miembros pueden enviar tickets, hacer seguimiento de su progreso y comunicarse directamente con el equipo de soporte o con los asignados a sus tickets.
Seguidores: Invita a Usuarios a Monitorear un Ticket
Un seguidor es un campo personalizado que puedes crear para permitir que otros usuarios supervisen el progreso de un ticket y reciban notificaciones. Esto es especialmente útil cuando varias personas están involucradas en un ticket o necesitan estar informadas sobre su estado.
Aprende más sobre cómo agregar un campo personalizado de Seguidor.
Instancias de Ticketing: Islas Independientes
Las instancias de ticketing son completamente independientes entre sí. Cada instancia tiene su propia lista de propietarios, asignados y miembros. No hay superposición ni intercambio de información entre diferentes instancias. Esto permite que cada departamento, proyecto o equipo gestione sus tickets sin interferencias ni confusiones con otras instancias.
Tabulación Personal: Tu Panel de Control de Ticketing
Los usuarios pueden ver todos los tickets a los que tienen acceso desde la tabulación personal. Esto facilita el seguimiento y la gestión de los tickets en los que están involucrados, ya sea como propietario de ticketing, asignado o miembro regular.
Lee más sobre la vista de pestaña personal en Ticketing.
Conclusión
¡Voilà! Estas son las reglas básicas de visibilidad de tickets en nuestra aplicación de Ticketing. Diseñamos estas reglas para garantizar la confidencialidad, mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia de usuario optimizada. Con este sistema, nos aseguramos de que las personas adecuadas tengan acceso a la información correcta en el momento oportuno. Esperamos que esto haga que tu experiencia con Ticketing sea aún más eficiente y agradable.
¡Feliz gestión de tickets!
¿Quieres saber más? Consulta esta Introducción a Ticketing App.
¿Sigue cambiando de pestaña para sacar el trabajo adelante? TeamsWork lleva sus aplicaciones de negocio a Microsoft Teams — Ticketing, CRM, Checklist y Billing — para que soporte, ventas y tareas estén donde su equipo ya trabaja. Certificado como Microsoft Solutions Partner, con la confianza de más de 500 organizaciones.
Comentarios