¡Hola a todos!
Una de las preguntas más frecuentes que recibimos es: "¿Quién puede ver qué en Ticketing As A Service?" Hoy vamos a explicarlo en detalle. Hemos implementado algunas reglas básicas de visibilidad de tickets para garantizar la confidencialidad y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia. ¡Vamos a verlo!
Propietarios y Asignados: Los Ojos que Todo lo Ven
Los propietarios del sistema de ticketing y los usuarios en la lista de asignados tienen el privilegio de ver todos los tickets en la instancia de ticketing. Esto es esencial para gestionar y delegar tareas de manera eficiente, asegurando que todos los tickets sean atendidos a tiempo. Estos usuarios son responsables de gestionar los tickets, asignarlos al personal adecuado y garantizar su resolución.
Para actualizar la lista de propietarios de Ticketing, consulta este artículo:
Para actualizar la lista de asignados, consulta este artículo:
Miembros regulares de Ticketing: Una Vista Personalizada
Los miembros regulares de ticketing solo podrán ver los tickets que hayan enviado. Esto garantiza la confidencialidad y mantiene el sistema de ticketing limpio y fácil de usar. Los miembros pueden enviar tickets, hacer seguimiento de su progreso y comunicarse directamente con el equipo de soporte o con los asignados a sus tickets.
Seguidores: Invita a Usuarios a Monitorear un Ticket
Un seguidor es un campo personalizado que puedes crear para permitir que otros usuarios supervisen el progreso de un ticket y reciban notificaciones. Esto es especialmente útil cuando varias personas están involucradas en un ticket o necesitan estar informadas sobre su estado.
Aprende más sobre cómo agregar un campo personalizado de Seguidor.
Instancias de Ticketing: Islas Independientes
Las instancias de ticketing son completamente independientes entre sí. Cada instancia tiene su propia lista de propietarios, asignados y miembros. No hay superposición ni intercambio de información entre diferentes instancias. Esto permite que cada departamento, proyecto o equipo gestione sus tickets sin interferencias ni confusiones con otras instancias.
Tabulación Personal: Tu Panel de Control de Ticketing
Los usuarios pueden ver todos los tickets a los que tienen acceso desde la tabulación personal. Esto facilita el seguimiento y la gestión de los tickets en los que están involucrados, ya sea como propietario de ticketing, asignado o miembro regular.
Lee más sobre la vista de pestaña personal en Ticketing.
Conclusión
¡Voilà! Estas son las reglas básicas de visibilidad de tickets en nuestra aplicación de Ticketing. Diseñamos estas reglas para garantizar la confidencialidad, mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia de usuario optimizada. Con este sistema, nos aseguramos de que las personas adecuadas tengan acceso a la información correcta en el momento oportuno. Esperamos que esto haga que tu experiencia con Ticketing sea aún más eficiente y agradable.
¡Feliz gestión de tickets!
¿Quieres saber más? Consulta esta Introducción a Ticketing App.
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