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Como Adicionar o Ticketing as a Service a um Canal do Microsoft Teams

Olá a todos,


No Ticketing as a Service, você pode criar várias instâncias — pense em cada uma como um helpdesk independente, com configurações próprias, incluindo lista de Assignees, configuração de fluxo de trabalho, configuração do formulário de tickets e muito mais. As instâncias são criadas e gerenciadas principalmente pelo App Pessoal. Este artigo explica como adicionar uma instância à aba de um canal do Microsoft Teams.


Adicionando uma Instância de Canal pela Aba do Canal

Adicionar uma instância do Ticketing à aba de um canal oferece duas vantagens. Primeiro, você e sua equipe podem acessar a instância diretamente pelo canal — o que é útil quando a instância está relacionada ao trabalho do canal, como um helpdesk de TI no canal de TI. Segundo, você pode configurar o gerenciamento de usuários pelo modo de membros, controlando quem tem acesso sem precisar manter uma lista separada manualmente.


  1. Adicione uma nova aba no canal do Teams, localize e selecione o Ticketing as a Service.



  1. Escolha como configurar sua instância: para vincular uma instância pessoal existente, selecione-a na lista; para criar uma nova instância, insira um nome e um Key ID. Criar uma nova instância também gera uma instância pessoal que aparece no app pessoal.



  1. Configure o modo de membros: Public (todos no canal têm acesso), Private (configure manualmente a lista de proprietários e membros), ou Full Channel Sync (sincronizado automaticamente com os membros do canal — Requer permissões do app nas Configurações).



  1. Pronto. Sua instância já está acessível como uma aba no canal.



Espero que este artigo seja útil para configurar suas instâncias do Ticketing da forma certa.


Tenha um ótimo dia!


Marc




TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM as a Service, Ticketing as a Service e Checklist as a Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.

 
 
 

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