Avaliação de Cliente: Nanjing International School sobre o Ticketing as a Service
Toda escola lida com um fluxo constante de solicitações que precisam chegar à pessoa certa. Na Nanjing International School (NIS), em Nanjing, China, essas solicitações passam pelo Ticketing as a Service, onde os tickets são criados, atribuídos e acompanhados diretamente dentro do Microsoft Teams.
O Dr. Shannon H. Doak, Diretor de Tecnologia da NIS, compartilha sua experiência com o aplicativo a seguir, e ele o avalia com 5 de 5 estrelas no Microsoft Marketplace. Suas respostas explicam o porquê.
Em resumo
Cliente: Nanjing International School (NIS)
Localização: Nanjing, China
Setor: Educação
Entrevistado: Dr. Shannon H. Doak, Diretor de Tecnologia
Produto: Ticketing as a Service
Avaliação geral: 5 de 5 estrelas no Microsoft Marketplace
O Que Mais Se Destaca
Perguntado sobre o que mais gosta no aplicativo, o Dr. Doak começa pela flexibilidade.
"Opções de notificação totalmente personalizáveis, categorias flexíveis e roteamento automatizado, e formulários totalmente personalizáveis e instâncias ilimitadas para atender a todos os nossos requisitos.", Dr. Shannon H. Doak, Diretor de Tecnologia, Nanjing International School
Essa flexibilidade aparece em alguns lugares. As opções de notificação permitem que a escola decida como e quando as pessoas ficam sabendo de um ticket, e os formulários personalizáveis permitem que a escola solicite exatamente os detalhes que cada tipo de solicitação exige. As categorias organizam as solicitações por tipo, enquanto instâncias extras dão a cada departamento seu próprio espaço de trabalho.
Como Ajuda no Dia a Dia
Quando ele fala sobre como o aplicativo ajudou a NIS, o foco está no tratamento das solicitações do dia a dia.
"Com sua interface intuitiva e Teams-native, a equipe pode criar, atribuir e acompanhar tickets com facilidade, garantindo que cada solicitação seja encaminhada ao departamento adequado e tratada pela pessoa certa.", Dr. Shannon H. Doak, Diretor de Tecnologia, Nanjing International School
Nos bastidores, o roteamento automatizado faz a triagem, para que cada nova solicitação chegue ao departamento que deve tratá-la.
O Suporte Por Trás do Aplicativo
Seus elogios se estendem ao atendimento que a escola recebe junto com o aplicativo.
"Ficamos muito satisfeitos tanto com os recursos da ferramenta quanto com o nível de atendimento que recebemos da equipe da TeamsWork.", Dr. Shannon H. Doak, Diretor de Tecnologia, Nanjing International School
Uma Recomendação para Outras Organizações
Para quem está avaliando o Ticketing as a Service, sua recomendação é curta e clara.
"Se a sua organização usa o Microsoft 365 e procura uma solução de ticketing que encontre as pessoas onde elas já colaboram, o aplicativo Ticketing vale muito a pena considerar.", Dr. Shannon H. Doak, Diretor de Tecnologia, Nanjing International School
Se a sua escola já funciona no Microsoft 365, imagine os tickets dentro do mesmo espaço de trabalho do Teams que você já usa todos os dias. Você pode ver como isso funciona para escolas e universidades, ou iniciar um teste gratuito e experimentá-lo com as suas próprias solicitações.
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