Gestión de Usuarios y People Picker en Ticketing as a Service
Actualizado: hace 6 días
En Ticketing as a Service, puedes definir y ajustar quién tiene acceso a tu instancia y quién aparece en los campos de People Picker, ya sea desde la aplicación personal o desde la instancia de canal.
Este artículo explica cómo gestionar usuarios en tu instancia de Ticketing y cómo configurar los campos de People Picker para mostrar la lista de personas correcta.
Gestión de Usuarios en Ticketing as a Service
La gestión de usuarios en Ticketing se puede realizar de distintas formas. Puedes definir propietarios y miembros en la aplicación personal al configurar una instancia virtual, y establecer el acceso seleccionando un modo de membresía al crear una instancia de canal.
Configuración de Ticketing Owners y Ticketing Members en la Aplicación Personal
Cuando creas una instancia virtual en la aplicación personal, seleccionas los propietarios y miembros de esa instancia entre los usuarios de tu organización. Los Ticketing Owners tienen control total sobre la configuración de la instancia, mientras que los Ticketing Members pueden usar la instancia para crear y gestionar tickets.
Puedes actualizar la lista de propietarios y miembros en cualquier momento desde la aplicación personal o desde la instancia de canal.
Modo de Membresía
Al agregar una instancia virtual a un canal, seleccionas un modo de membresía que determina quién puede acceder a ella. Existen tres modos:
Public: Los miembros son automáticamente todos los participantes del canal. Los Ticketing Owners corresponden por defecto a los que configuraste al crear la instancia virtual, aunque puedes agregar más propietarios si es necesario.
Private: Configuras manualmente la lista de propietarios y miembros. Los Ticketing Owners y Ticketing Members que ya definiste en la instancia virtual se incluyen por defecto, y puedes agregar más personas según sea necesario.
Full Channel Sync: Los Ticketing Owners y Ticketing Members se sincronizan automáticamente con los miembros del canal. Este modo requiere permisos de la aplicación, que puedes configurar en la sección de Ajustes de la aplicación personal.
Puedes cambiar el modo de membresía en cualquier momento desde la aplicación personal o directamente desde la instancia de canal.
Campo de People Picker en Ticketing as a Service
El People Picker en Ticketing es un tipo de campo personalizado. Al agregar un campo personalizado de People Picker a tu instancia, eliges la lista de origen para ese campo, lo que controla quién aparece en el menú desplegable cuando se crea o edita un ticket.
Una misma instancia puede tener múltiples campos de People Picker, cada uno con una lista de origen diferente. Los campos de People Picker se configuran por instancia desde la aplicación personal o desde la instancia de canal.
Existen cinco opciones de origen para cada campo de People Picker:
Ticketing Owners: Solo los propietarios de la instancia aparecen en la lista.
Ticketing Members: Solo los miembros de la instancia aparecen en la lista.
Assignees: Una lista de asignados que tú defines.
Specific list: Seleccionas manualmente qué usuarios aparecen en la lista.
Organization members: Todos los miembros de tu organización de Microsoft 365 aparecen en la lista.
Esperamos que este artículo te sea de utilidad para configurar correctamente tu instancia de Ticketing.
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