Notificaciones por correo electrónico en Ticketing As A Service para Microsoft Teams
- Marc (TeamsWork)
- 7 feb
- 3 Min. de lectura
Actualizado: 30 may
Nuestros usuarios han valorado constantemente la comodidad en tiempo real de nuestras notificaciones a través del chatbot de Teams, que durante mucho tiempo han sido el principal mecanismo de notificación dentro de la aplicación. Sin embargo, creemos en escuchar los comentarios de nuestros usuarios y evolucionar nuestra plataforma para satisfacer mejor sus necesidades.
Por ello, estamos entusiasmados de presentar una mejora significativa que muchos han estado esperando: Notificaciones por correo electrónico.
Con esta nueva función, los usuarios ahora tienen la opción de recibir notificaciones instantáneas por correo electrónico, asegurándose de estar informados sobre cualquier actualización o cambio en sus tickets, incluso cuando no estén utilizando Microsoft Teams activamente.
Entendemos que diferentes situaciones requieren diferentes enfoques. Por ello, hemos diseñado funciones específicas para abordar distintos casos de uso:
A) Notificaciones por correo electrónico para miembros de Teams y usuarios invitados
Además de las notificaciones por chatbot, tanto los miembros como los invitados ahora pueden recibir notificaciones por correo electrónico.
Navega a la sección de Notificaciones por correo electrónico para miembros de Teams e invitados.
B) Selector de correo electrónico para otros correos
Para enviar notificaciones por correo electrónico de manera sistemática a una o más direcciones, puedes configurar una lista de destinatarios como un campo personalizado.
C) Correo electrónico a ticket
Diseñado para admitir a usuarios fuera de tu organización en Teams, esta función crea automáticamente un ticket cuando se recibe un correo electrónico entrante. Los agentes pueden interactuar mediante comentarios, mientras que los solicitantes lo harán a través de correos electrónicos.
Notificaciones por correo electrónico para miembros de Teams e invitados
Ve a la sección de Configuración, abre la opción Configuración de alertas y notificaciones y luego navega a la pestaña Notificaciones por correo electrónico.
Para recibir notificaciones por correo electrónico, los usuarios de Teams deben activar la opción "Enviarme notificaciones por correo electrónico".
Selecciona el buzón de correo electrónico que deseas usar.
El correo electrónico que has seleccionado se mostrará.
Una vez activada la función, los usuarios recibirán notificaciones por correo electrónico cuando:
Se cree un ticket
Se actualice un ticket
Cambie el estado de un ticket
Se agregue un comentario
Similar a las notificaciones por chatbot, el usuario que inicia la acción no recibirá una notificación por correo electrónico.
Ejemplo de notificación por correo electrónico
Para habilitar las notificaciones por correo electrónico en cuentas de invitados, usa "New Teams". Aprende cómo cambiar desde Teams clásico en esta página de Microsoft, aquí. Esperamos que hayas disfrutado este artículo sobre cómo mejorar la experiencia del usuario activando las notificaciones por correo electrónico en la aplicación de Ticketing.
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TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.
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