Cómo Agregar Ticketing as a Service a un Canal de Microsoft Teams

Hola a todos,

En Ticketing as a Service puedes crear múltiples instancias — piensa en cada una como su propio centro de soporte con configuraciones independientes, que incluyen la lista de asignados, la configuración del flujo de trabajo, la configuración del formulario de tickets y más. Las instancias se crean y administran principalmente desde la App Personal. Este artículo explica cómo agregar una a la pestaña de un canal de Microsoft Teams.

Agregar una Instancia de Canal desde una Pestaña de Canal

Agregar una instancia de Ticketing a la pestaña de un canal ofrece dos ventajas. Primero, te permite a ti y a tu equipo acceder a la instancia directamente desde el canal — útil cuando la instancia está estrechamente relacionada con el trabajo del canal, como un helpdesk de TI en el canal de TI. Segundo, te permite configurar la gestión de usuarios mediante el modo de membresía, para que controles quién tiene acceso sin necesidad de administrar manualmente una lista de miembros separada.

1. Agrega una nueva pestaña en el canal de Teams, busca y selecciona Ticketing as a Service.

1. Elige cómo configurar tu instancia: para vincular una instancia personal existente, selecciónala de la lista; para crear una nueva instancia, ingresa un nombre y un Key ID. Al crear una nueva instancia también se crea una instancia personal que aparece en la app personal.

1. Configura el modo de membresía: Public (todos en el canal tienen acceso), Private (configura manualmente la lista de propietarios y miembros), o Full Channel Sync (sincronizado automáticamente con los miembros del canal — Requiere permisos de la app en Configuración).

1. Listo. Tu instancia ya está disponible como pestaña en el canal.

Esperamos que este artículo te sea de utilidad para configurar tus instancias de Ticketing de la manera correcta.

¡Que tengas un excelente día!

Marc

Try Ticketing As A Service!

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