El sistema de Ticketing ideal para Microsoft Teams en organizaciones de la UE
- Marc (TeamsWork)
- 26 sept
- 4 Min. de lectura
Sin un sistema de ticketing estructurado, la gestión de solicitudes de soporte puede volverse caótica rápidamente. Los equipos que dependen de correos electrónicos, hojas de cálculo o mensajes de chat suelen enfrentarse a respuestas tardías, problemas pasados por alto y falta de responsabilidad. A medida que la empresa crece, estas ineficiencias provocan más tiempo de inactividad, empleados frustrados y clientes insatisfechos.
Para las empresas de la Unión Europea, la necesidad de un sistema eficaz es aún más crítica. El cumplimiento del RGPD exige que los datos de clientes y empleados se almacenen y procesen de forma segura dentro de la UE. Un sistema de ticketing no solo debe mejorar la eficiencia del flujo de trabajo, sino también cumplir con estrictas normativas de protección de datos.
¿Por qué elegir un sistema de Ticketing para Microsoft Teams?
Microsoft Teams ya es un centro clave de comunicación y colaboración en muchas organizaciones. Integrar un sistema de ticketing dentro de Teams permite a los empleados registrar, seguir y resolver solicitudes sin cambiar de plataforma. Esto elimina complejidad innecesaria, mejora los tiempos de respuesta y mantiene organizados los procesos de soporte.
Un servicio de soporte dedicado dentro de Microsoft Teams garantiza que las solicitudes se dirijan automáticamente a los departamentos adecuados, reduciendo el trabajo manual y evitando cuellos de botella. Para las empresas con sede en la UE, mantener las operaciones de ticketing dentro de la infraestructura segura de Microsoft reduce los riesgos de cumplimiento y refuerza la protección de datos.
Ticketing As A Service: el sistema de Ticketing perfecto para Microsoft Teams en la UE
Ticketing As A Service es un sistema de Ticketing nativo para Microsoft Teams diseñado para simplificar la gestión de solicitudes de soporte. Totalmente integrado en Teams, permite a los empleados crear, rastrear y resolver tickets sin salir del entorno de colaboración. Para las organizaciones que operan en la Unión Europea, Ticketing As A Service ofrece una versión dedicada para la UE, garantizando cumplimiento normativo local y un rendimiento óptimo.
¿Por qué elegir Ticketing As A Service para la UE?
Residencia de datos en la UE
Ticketing As A Service para la UE asegura que todos los datos de clientes y empleados se almacenen de forma segura en Azure West Germany, cumpliendo los requisitos del RGPD para el procesamiento y almacenamiento dentro de la Unión Europea. Al mantener los datos dentro de las fronteras de la UE, las empresas eliminan los riesgos de cumplimiento asociados con transferencias internacionales de datos.
Rendimiento rápido, fiable y optimizado para la UE
Con servidores ubicados cerca de las empresas europeas, Ticketing As A Service ofrece tiempos de carga más rápidos, menor latencia y mejor rendimiento del sistema. Ya se trate de soporte informático, solicitudes de RR. HH. o mantenimiento de instalaciones, las organizaciones se benefician de una experiencia de ticketing fluida y ágil.
Certificación de seguridad Microsoft 365
Ticketing As A Service es el primer y único sistema de Ticketing nativo para Microsoft Teams certificado por Microsoft 365. Esta certificación garantiza que la plataforma cumple con los estrictos estándares de Microsoft en seguridad, cumplimiento e integración, ofreciendo a las empresas máxima fiabilidad y protección contra amenazas cibernéticas.
Funciones útiles de Ticketing As A Service para organizaciones de la UE
Automatización del Ticketing
Ticketing As A Service automatiza la asignación, priorización y enriquecimiento de tickets, reduciendo el trabajo manual y asegurando tiempos de respuesta más rápidos. Esto incrementa la eficiencia, minimiza errores y permite a los equipos centrarse en resolver problemas en lugar de gestionar tickets.
Formularios de tickets personalizables
Las organizaciones pueden personalizar los formularios de tickets según sus flujos de trabajo, recopilando información precisa y manteniendo informados a los responsables adecuados. Esta flexibilidad mejora la calidad de los datos, agiliza la gestión de tickets y fortalece la colaboración en equipo.
De correo electrónico a Ticket
La función Correo electrónico a Ticket permite a los clientes enviar solicitudes por email. Los correos entrantes se convierten automáticamente en tickets, notifican a los miembros del equipo adecuados y mantienen las conversaciones organizadas. Esto garantiza respuestas más rápidas, mejor seguimiento y una experiencia de soporte más profesional.
Ticketing As A Service también ofrece muchas otras funciones, incluyendo flujos de trabajo personalizables, monitoreo de SLA, reportes de tickets con Power BI y mucho más para optimizar el servicio de soporte. Pruébelo hoy mismo para mejorar su experiencia de soporte.
Comience con Ticketing As A Service
Optimice la gestión de solicitudes de soporte con Ticketing As A Service, diseñado para ofrecer eficiencia, seguridad e integración fluida en Microsoft Teams. Pensado para organizaciones de la UE, garantiza el cumplimiento del RGPD y mejora la colaboración del equipo y los flujos de soporte. Pruébelo gratis hoy y descubra una forma más inteligente y segura de gestionar tickets.
TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.
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