Cómo crear tickets directamente desde un mensaje de Microsoft Teams

En toda organización, los problemas importantes suelen surgir donde el trabajo ocurre naturalmente: dentro de los chats de Microsoft Teams. Un colega marca un error, un gerente informa una solicitud de RR. HH. o alguien comparte una captura de pantalla destacando un problema. ¿Pero convertir ese mensaje en un ticket de soporte adecuado? Eso generalmente significa copiar texto, guardar archivos adjuntos, cambiar de aplicación y esperar que no se pierda nada en el camino.

Con Ticketing As A Service, puede omitir todo eso. Nuestra función Crear ticket desde chat le permite convertir cualquier mensaje de Teams, ya sea de un chat 1:1 o de un canal, en un nuevo ticket de soporte en segundos. Sin copiar y pegar manualmente, sin detalles olvidados y sin interrupciones en el flujo de trabajo. Simplemente haga clic, cree y continúe con su día.

Creación de su primer ticket con un mensaje

Crear un ticket a partir de un mensaje de Teams es sorprendentemente simple. Así es como funciona:

Crear un ticket desde un chat

Encontrar la opción "Create Ticket" en "Más acciones"

En Teams, vaya a cualquier mensaje de chat o canal. Tal vez sea un informe de error, una captura de pantalla o una solicitud rápida: cualquier cosa que desee convertir en un ticket.

• Haga clic en los tres puntos (...) junto al mensaje. Ahí es donde Teams oculta todas las acciones adicionales.

• Seleccione "Crear ticket" con el icono de Ticketing As A Service de la lista o en Más acciones. Será redirigido instantáneamente a la aplicación personal de Ticketing As A Service.

• Elija su instancia de ticketing.

• Se crea automáticamente un borrador de ticket donde:

  • El mensaje original se convierte en la descripción del ticket

  • El autor del mensaje se agrega automáticamente como solicitante

  • Cualquier imagen incrustada se transfiere

  • No se pierde nada: ni detalles, ni contexto, ni capturas de pantalla.

  Revise, complete y envíe el ticket. Agregue prioridad, categoría o cualquier otro campo que requiera su proceso.

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