Cómo crear tickets directamente desde un mensaje de Microsoft Teams

En toda organización, los problemas importantes suelen surgir donde el trabajo ocurre naturalmente: dentro de los chats de Microsoft Teams. Un colega marca un error, un gerente informa una solicitud de RR. HH. o alguien comparte una captura de pantalla destacando un problema. ¿Pero convertir ese mensaje en un ticket de soporte adecuado? Eso generalmente significa copiar texto, guardar archivos adjuntos, cambiar de aplicación y esperar que no se pierda nada en el camino.

Con Ticketing As A Service, puede omitir todo eso. Nuestra función Crear ticket desde chat le permite convertir cualquier mensaje de Teams, ya sea de un chat 1:1 o de un canal, en un nuevo ticket de soporte en segundos. Sin copiar y pegar manualmente, sin detalles olvidados y sin interrupciones en el flujo de trabajo. Simplemente haga clic, cree y continúe con su día.

Creación de su primer ticket con un mensaje

Crear un ticket a partir de un mensaje de Teams es sorprendentemente simple. Así es como funciona:

Crear un ticket desde un chat

Encontrar la opción "Crear ticket"

1. En Teams, vaya a cualquier mensaje de chat o canal. Tal vez sea un informe de error, una captura de pantalla o una solicitud rápida: cualquier cosa que desee convertir en un ticket.

2. Haga clic en los tres puntos (...) junto al mensaje. Ahí es donde Teams oculta todas las acciones adicionales.

3. Seleccione “Crear ticket” con el icono de Ticketing As A Service de la lista o en Más acciones (More Actions). Será redirigido instantáneamente a la aplicación personal de Ticketing As A Service.

4. Elija su instancia de ticketing.

5. Se crea automáticamente un borrador de ticket donde:

   • El mensaje original se convierte en la descripción del ticket

   • El autor del mensaje se agrega automáticamente como solicitante (Requestor)

   • Cualquier imagen incrustada se transfiere

   • Nada se pierde: ni detalles, ni contexto, ni capturas de pantalla

6. Revise, complete y envíe el ticket.

   Agregue prioridad, categoría o cualquier otro campo que requiera su proceso.

Et voilà! Su ticket está listo y ha ahorrado unos minutos, cada vez. Multiplique eso por todo su equipo, y se convierte en un impulso significativo para la productividad.

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