Hoe u tickets direct vanuit een Microsoft Teams-bericht maakt
- Marc (TeamsWork)
- 2 uur geleden
- 2 minuten om te lezen
In elke organisatie komen belangrijke problemen vaak naar boven waar het werk van nature gebeurt: in Microsoft Teams-chats. Een collega signaleert een bug, een manager doet een HR-verzoek of iemand deelt een screenshot dat een probleem markeert. Maar dat bericht omzetten in een goed supportticket? Dat betekent meestal tekst kopiëren, bijlagen opslaan, van app wisselen en hopen dat er onderweg niets verloren gaat.
Met Ticketing As A Service kunt u dat allemaal overslaan. Met onze functie Ticket maken vanuit chat kunt u elk Teams-bericht — of het nu uit een 1-op-1-chat of een kanaal komt — binnen enkele seconden omzetten in een nieuw supportticket. Geen handmatig kopiëren en plakken, geen vergeten details en geen onderbrekingen in de workflow. Gewoon klikken, maken en doorgaan met uw dag.
Uw eerste ticket maken met een bericht
Een ticket maken vanuit een Teams-bericht is verrassend eenvoudig. Zo werkt het:
Ga in Teams naar een willekeurig chat- of kanaalbericht. Misschien is het een bugrapport, een screenshot of een snel verzoek — alles wat u in een ticket wilt veranderen.
Klik op de drie puntjes (...) naast het bericht. Daar verbergt Teams alle extra acties.
Selecteer "Ticket maken" met het Ticketing As A Service-pictogram in de lijst of onder Meer acties. U wordt direct doorgestuurd naar de persoonlijke app van Ticketing As A Service.
Kies uw ticketing-instantie.
Er wordt automatisch een ticketconcept gemaakt waarbij:
Het oorspronkelijke bericht de ticketbeschrijving wordt
De auteur van het bericht automatisch wordt toegevoegd als aanvrager (Requestor)
Alle ingesloten afbeeldingen worden overgenomen
Er gaat niets verloren — geen details, geen context, geen screenshots.
Controleer, voltooi en dien het ticket in. Voeg prioriteit, categorie of elk ander veld toe dat uw proces vereist.
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.
Opmerkingen