Como criar tickets diretamente de uma mensagem do Microsoft Teams

Em toda organização, problemas importantes geralmente surgem onde o trabalho acontece naturalmente — dentro dos chats do Microsoft Teams. Um colega sinaliza um bug, um gerente relata uma solicitação de RH ou alguém compartilha uma captura de tela destacando um problema. Mas transformar essa mensagem em um ticket de suporte adequado? Isso geralmente significa copiar texto, salvar anexos, trocar de aplicativos e torcer para que nada se perca no caminho.

Com o Ticketing As A Service, você pode pular tudo isso. Nosso recurso Criar ticket a partir do chat permite converter qualquer mensagem do Teams — seja de um chat 1:1 ou de um canal — em um novo ticket de suporte em segundos. Sem copiar e colar manualmente, sem detalhes esquecidos e sem interrupções no fluxo de trabalho. Basta clicar, criar e continuar seu dia.

Criando seu primeiro ticket com uma mensagem

Criar um ticket a partir de uma mensagem do Teams é surpreendentemente simples. Veja como funciona:

Criar um ticket a partir de um chat

Encontrando a opção "Criar ticket" em "Mais ações"

No Teams, vá para qualquer mensagem de chat ou canal. Talvez seja um relatório de bug, uma captura de tela ou uma solicitação rápida — qualquer coisa que você queira transformar em um ticket.

• Clique nos três pontos (...) ao lado da mensagem. É aí que o Teams esconde todas as ações extras.

• Selecione “Criar ticket” com o ícone do Ticketing As A Service na lista ou em Mais ações. Você será redirecionado instantaneamente para o aplicativo pessoal do Ticketing As A Service.

• Escolha sua instância de ticketing.

• Um rascunho de ticket é criado automaticamente onde:

  • A mensagem original torna-se a descrição do ticket

  • O autor da mensagem é adicionado automaticamente como solicitante

  • Quaisquer imagens incorporadas são transferidas

  • Nada é perdido — nem detalhes, nem contexto, nem capturas de tela.

  Revise, conclua e envie o ticket. Adicione prioridade, categoria ou qualquer outro campo que seu processo exija.

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O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.