Wie man PSR- und HAR-Dateien zur Fehlerbehebung in TeamsWork-Apps erfasst
Aktualisiert: 7. Okt.
Hallo zusammen,
falls bei der Nutzung unserer Apps ein Problem auftritt, können Sie uns die PSR- (Problem Steps Recorder) und HAR-Dateien (HTTP Archive) zur weiteren Analyse zusenden. Wichtig ist, dass beide Aufzeichnungen gleichzeitig in einem InPrivate-/Inkognito-Modus-Fenster erstellt werden, in dem Sie zuvor Cache und Cookies gelöscht haben.
PSR-Datei erstellen
Um eine PSR-Datei zu erstellen, folgen Sie bitte den Anweisungen hier. Wenn Sie einen Mac verwenden, können Sie alternativ QuickTime Player zur Bildschirmaufnahme nutzen.
Öffnen Sie den Problem Steps Recorder, indem Sie auf den Start-Button klicken (Windows-Symbol unten links auf dem Bildschirm), und wählen Sie dann Windows-Zubehör > Schritte-Aufzeichnung (unter Windows 10) oder Zubehör > Problem Steps Recorder (unter Windows 7 oder Windows 8.1).
Wählen Sie Aufzeichnung starten, um die Aufnahme zu beginnen.
Melden Sie sich bei Ihrem Portal an und führen Sie die gewünschte Aktion aus. Reproduzieren Sie das Problem, das Sie analysieren möchten.
WWenn Sie fertig sind, wählen Sie Aufzeichnung beenden..
Überprüfen Sie die Aufzeichnung, um sicherzustellen, dass alle Schritte korrekt erfasst wurden. Wählen Sie Speichern, benennen Sie die .zip-Datei, wählen Sie einen Speicherort und klicken Sie erneut auf Speichern.
HAR-Datei erstellen
Um eine HAR-Datei zu erstellen, folgen Sie bitte den Anweisungen hier.
HAR-Dateien können mit Microsoft Edge oder Google Chrome generiert werden:
Navigieren Sie zu der Webseite, auf der das Problem auftritt.
Klicken Sie oben rechts im Fenster auf das Symbol mit den drei Punkten, dann Weitere Tools > Entwicklertools. Alternativ drücken Sie F12 als Tastenkombination.
Im Entwicklertools-Fenster wählen Sie den Reiter Netzwerk.
Klicken Sie auf Netzwerkprotokoll-Aufzeichnung stoppen und Leeren, um bestehende Protokolle zu entfernen. Das Aufzeichnungssymbol wird grau.
Klicken Sie auf Netzwerkprotokoll aufzeichnen, um die Aufzeichnung zu starten. Das Symbol wird dabei rot.
Reproduzieren Sie das Problem, das Sie analysieren möchten.
Nach der Reproduktion klicken Sie auf Netzwerkprotokoll-Aufzeichnung stoppen.
Klicken Sie auf HAR exportieren (Pfeilsymbol nach unten) und speichern Sie die Datei.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Falls Sie während des Prozesses Unterstützung benötigen oder unsicher sind, ob das Problem korrekt aufgezeichnet wurde, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team. Wenn Sie sowohl die PSR- als auch HAR-Dateien mit einer kurzen Beschreibung des Problems senden, können wir die Ursache schneller identifizieren und eine rasche Lösung anbieten. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
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