top of page
Zoeken

Hoe PSR- en HAR-bestanden vastleggen voor het oplossen van problemen in TeamsWork-apps

Hallo allemaal,


Als je een probleem ondervindt bij het gebruik van onze apps, kun je deze stappen volgen om ons het PSR-bestand (Problem Steps Recorder) en HAR-bestand (HTTP-archief) te sturen voor verder onderzoek. Het is essentieel dat deze gelijktijdig worden opgenomen in een InPrivate-/incognitovenster waarin je eerder je cache en cookies hebt gewist.



PSR-bestand maken

Volg de instructies hier om een PSR-bestand te maken. Als je een Mac gebruikt, kun je QuickTime Player gebruiken om je scherm op te nemen.


  1. Open de Problem Steps Recorder door op de Startknop te klikken (Windows-pictogram linksonder in het scherm) en selecteer vervolgens Windows Accessoires > Steps Recorder (in Windows 10), of Accessoires > Problem Steps Recorder (in Windows 7 of Windows 8.1).


  1. Selecteer Start Record om de opname te starten.



  1. Log in op je portaal en ga verder met de gewenste actie. Reproduceer het probleem dat je wilt oplossen.


  1. Als je klaar bent, selecteer Stop Record.



  1. Bekijk de opname van de stappen die je hebt gevolgd om zeker te zijn dat deze toont wat je wilde laten zien. Selecteer Opslaan, geef het .zip-bestand een naam, kies waar je het wilt opslaan en selecteer Opslaan.


HAR-bestand maken

Volg de instructies hier om een HAR-bestand te maken.


Genereer een HAR-bestand met Microsoft Edge of Google Chrome:

  1. Ga naar de webpagina waar je het probleem ervaart.


  1. IKlik rechtsboven in het venster op het pictogram met de drie puntjes en kies Meer hulpprogramma’s > Hulpprogramma’s voor ontwikkelaars. Je kunt ook op F12 drukken als sneltoets.



  1. Selecteer in het paneel voor ontwikkelaarshulpmiddelen het tabblad Netwerk.



  1. Selecteer Stop met opnemen van netwerklijn en Wissen om bestaande consolelogboeken te verwijderen. Het opnamepictogram wordt grijs.



  2. Selecteer Opnemen van netwerklijn starten om te beginnen met opnemen. Het pictogram wordt rood.



  1. Reproduceer het probleem dat je wilt oplossen.


  1. Wanneer je het probleem hebt gereproduceerd, selecteer je Stop met opnemen van netwerklijn.



  1. Selecteer HAR exporteren, aangeduid met een pijltje naar beneden, en sla het bestand op.



Hulp nodig?

Heb je hulp nodig tijdens het proces of weet je niet zeker of je opnames het probleem correct hebben vastgelegd? Neem gerust contact op met ons ondersteuningsteam. Het delen van zowel de PSR- als HAR-bestanden met een korte beschrijving van het probleem helpt ons om het efficiënter te diagnosticeren en sneller een oplossing te bieden. We staan voor je klaar!



TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.

Comments

bottom of page