Como arquivar, restaurar ou mover uma instância do Ticketing?
- Marc (TeamsWork)
- 28 de abr.
- 2 min de leitura
Gerir instâncias do Ticketing em plataformas colaborativas pode envolver tarefas como mover uma instância para outro canal ou arquivá-la e restaurá-la. Este guia fornece instruções claras e passo a passo para te ajudar nestes processos.
Como mover uma instância do Ticketing para outro canal
Para mover uma instância, segue estas instruções:
Como arquivar uma instância do Ticketing
Podes arquivar uma instância completa do Ticketing removendo o separador associado.
Se precisares de aceder novamente a essa instância, podes restaurá-la ao criar uma nova instância do Ticketing e selecionar a opção ‘restaurar’, em vez de iniciares uma instância completamente nova.
É importante notar que a restauração só é possível dentro do canal original onde a instância do Ticketing foi criada.
Como restaurar uma instância do Ticketing arquivada
Podes restaurar uma instância arquivada do Ticketing ao selecionar a opção ‘restaurar’ durante os passos de criação da instância.
Nota que as notificações antigas do chatbot continuarão a apontar para a localização anterior, podendo resultar numa mensagem de erro ao clicares nelas.
No entanto, todas as novas notificações do chatbot, após a instância ter sido movida, funcionarão corretamente.
E se eu tiver removido um canal em vez de arquivar uma instância do Ticketing?
Se removeres um canal, a instância do Ticketing continuará a existir em algumas áreas da aplicação. Por exemplo, ainda aparecerá na lista de instâncias no separador de subscrição (área de Definições) ou na lista de instâncias disponíveis na Aplicação Pessoal.
Se tentares clicar numa das instâncias eliminadas, receberás a seguinte mensagem de erro.
Para remover corretamente uma instância do Ticketing, deves primeiro restaurar o canal (ver secção seguinte) e, em seguida, seguir as instruções para arquivar uma instância (ver secção anterior).
Como restaurar um canal eliminado
Clica em "Gerir equipa" no menu do canal.
Depois, clica no separador "Canais". Na secção "Eliminados", encontra o canal eliminado e clica no botão correspondente "Restaurar".
Espero que este guia tenha sido útil.
Não hesites em entrar em contacto se precisares de mais assistência.
Marc
O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.
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