Cómo archivar, restaurar o mover una instancia de Ticketing
- Marc (TeamsWork)
- 22 abr
- 2 Min. de lectura
Actualizado: 28 abr
Gestionar instancias de Ticketing dentro de plataformas colaborativas puede implicar tareas como mover una instancia a otro canal o archivarla y restaurarla. Esta guía ofrece instrucciones claras y paso a paso para ayudarte en estos procesos.
Cómo mover una instancia de Ticketing a otro canal
Para mover una instancia, sigue estas instrucciones:
Cómo archivar una instancia de Ticketing
Puedes archivar una instancia de Ticketing eliminando la pestaña asociada.
Si necesitas volver a acceder a esta instancia, puedes restaurarla configurando una nueva instancia de Ticketing y seleccionando la opción "restaurar" en lugar de crear una instancia completamente nueva.
Es importante tener en cuenta que la restauración solo es posible dentro del canal original donde se creó la instancia de Ticketing.
Cómo restaurar una instancia de Ticketing archivada
Puedes restaurar una instancia de Ticketing archivada eligiendo la opción "restaurar" durante los pasos de creación de la instancia.
Nota que las notificaciones antiguas del chatbot apuntarán a la ubicación anterior y al hacer clic en ellas aparecerá un mensaje de error.
Las nuevas notificaciones del chatbot, después de que la instancia haya sido movida, funcionarán sin problemas.
¿Qué pasa si eliminé un canal en lugar de archivar una instancia de Ticketing?
Si eliminas un canal, la instancia de Ticketing seguirá existiendo en algunas áreas de la aplicación. Por ejemplo, permanecerá en la lista de instancias en la pestaña de suscripción (Área de Configuración) o en la lista de instancias disponibles en la Aplicación Personal.
Si intentas hacer clic en una de las instancias eliminadas, recibirás el siguiente mensaje de error.
Para eliminar correctamente una instancia de Ticketing, primero debes restaurar el canal (ver siguiente sección) y luego seguir las instrucciones sobre cómo archivar una instancia (ver sección anterior).
Cómo restaurar un canal eliminado
Haz clic en "Administrar equipo" en el menú del canal.
Luego, haz clic en la pestaña "Canales". En la sección "Eliminados", encuentra el canal eliminado y haz clic en el botón "Restaurar".
Espero que este artículo te haya sido útil.
No dudes en ponerte en contacto si necesitas más ayuda.
Marc
TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.
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