Visibilidad de Grupos en CRM As A Service
- Marc (TeamsWork)
- hace 3 horas
- 4 Min. de lectura
En CRM As A Service, la configuración de visibilidad determina quién puede ver e interactuar con los elementos recién creados, desde Contactos y Prospectos hasta Oportunidades y Organizaciones. Estos ajustes ayudan a los equipos a colaborar de forma eficaz, manteniendo los datos sensibles bajo control.
Este artículo explica cómo funciona la Visibilidad de Grupos en CRM As A Service, incluidas las diferencias entre visibilidad Privada, de Grupo y de Organización, y cómo los grupos influyen en el acceso. Aprenderás a aplicar estas reglas en escenarios reales para garantizar que las personas adecuadas tengan acceso en el momento adecuado, sin una complejidad innecesaria.
Configurar visibilidad predeterminada (Propietario) Configurar visibilidad manualmente Ejemplo de caso de uso
Nota: La Visibilidad de Grupos está disponible solo en determinados planes. Consulta nuestra página de precios.
Configurar la visibilidad predeterminada
Los propietarios del CRM pueden configurar la visibilidad predeterminada para cada tipo de elemento en CRM As A Service. Esto determina cómo se comparten los nuevos elementos en el momento de su creación.
1. Privada
La visibilidad Privada es la opción más restrictiva. Cuando un elemento se establece como Privado, solo puede ser accedido por:
El propietario del elemento
Los propietarios del grupo (solo para elementos privados dentro de su grupo)
Los miembros normales del grupo no tienen acceso a menos que se les añada como Colaboradores. Este nivel de visibilidad es ideal para prospectos en fases tempranas, oportunidades sensibles o registros en borrador.
2. Grupo
La visibilidad de Grupo permite una colaboración estructurada dentro de un equipo. Cuando un elemento se establece como Grupo, el acceso se concede a:
El propietario del elemento
Todos los miembros del grupo
Los propietarios del grupo
Funciona especialmente bien para equipos regionales, departamentos o grupos funcionales que necesitan visibilidad compartida. Si el propietario pertenece a un grupo con un solo miembro, la visibilidad de Grupo se comporta igual que la visibilidad Privada.
Si un usuario pertenece a varios grupos (como miembro o propietario), puede establecer un grupo preferido al crear un elemento.
3. Organización
La visibilidad de Organización pone un elemento a disposición de todos los usuarios del CRM. CRM As A Service admite dos modos de Organización:
Organización (Lectura): todos los usuarios pueden ver el elemento
Organización (Escritura): todos los usuarios pueden ver y editar el elemento
Esta configuración se utiliza habitualmente para organizaciones compartidas, contactos globales o datos de referencia.
Configurar la visibilidad manualmente
Los propietarios de los elementos pueden actualizar manualmente la visibilidad de los elementos que poseen directamente desde la página del elemento. Desde una página de Prospecto, Oportunidad, Contacto u Organización, la visibilidad puede modificarse en la parte superior de la página. Cualquier cambio se aplica de inmediato y sigue las mismas reglas de Visibilidad de Grupos.
Ejemplo de caso de uso
Para ver cómo funciona la Visibilidad de Grupos en la práctica, consideremos cómo Contoso Teams estructura sus equipos regionales de ventas. La empresa tiene dos grupos de ventas — US West Sales y US East Sales — cada uno responsable de su propio territorio.
Caso de uso 1: Visibilidad de Grupo dentro de un equipo
Alex, miembro del equipo US West Sales, crea un Prospecto para un cliente potencial en la región oeste y establece la visibilidad como Grupo. De acuerdo con las reglas de visibilidad de grupo, el Prospecto se comparte automáticamente con todos los miembros del grupo de Alex.
Alex y Diego (US West Sales) pueden acceder al Prospecto
Allan y Adele (US East Sales) no pueden ver el Prospecto
Caso de uso 2: Visibilidad Privada con acceso del propietario del grupo
Allan, miembro de US East Sales, crea un Prospecto y establece su visibilidad como Privada. Aunque Adele pertenece al mismo grupo, no puede acceder al Prospecto, ya que la visibilidad Privada restringe el acceso al propietario.
Allan puede acceder al Prospecto
Adele no puede acceder, a pesar de pertenecer al mismo grupo
Alex no puede acceder, ya que pertenece a un grupo diferente
Caso de uso 3: Usuario perteneciente a varios grupos
Como gerente, Megan pertenece tanto a US West Sales como a US East Sales. Al crear un Prospecto, se le pide que seleccione un grupo preferido. La visibilidad de Grupo del Prospecto sigue entonces el grupo seleccionado.
Si Megan selecciona US West Sales, Alex y Diego pueden acceder al Prospecto
Allan y Adele no pueden acceder
Conclusión
La Visibilidad y los Grupos son pilares fundamentales de la colaboración segura en CRM As A Service. Cuando se configuran correctamente, garantizan que las personas adecuadas tengan el nivel de acceso correcto en el momento oportuno, sin añadir complejidad innecesaria para los usuarios.
Con configuraciones predeterminadas claras y grupos bien estructurados, los equipos pueden centrarse menos en los permisos y más en cerrar acuerdos, resolver casos y construir relaciones sólidas con los clientes.
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