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Cómo capturar PSR y HAR para la resolución de problemas en las aplicaciones de TeamsWork

Hola a todos,


En caso de que encuentres un problema al usar nuestras aplicaciones, puedes seguir estos pasos para enviarnos los archivos PSR (Grabador de pasos para reproducir un problema) y HAR (Archivo HTTP) para su análisis. Es esencial que ambos se graben simultáneamente en una ventana de navegación InPrivate / de incógnito donde previamente hayas borrado la caché y las cookies.



Crear archivo PSR

Para crear un archivo PSR, sigue las instrucciones aquí. Si usas un Mac, puedes utilizar QuickTime Player para grabar tu pantalla.


  1. Abre el Grabador de pasos para reproducir un problema haciendo clic en el botón de Inicio (ícono de Windows en la parte inferior izquierda de la pantalla), y luego selecciona Accesorios de Windows > Grabador de pasos (en Windows 10), o Accesorios > Grabador de pasos para reproducir un problema (en Windows 7 o Windows 8.1).


  1. Selecciona Iniciar grabación para comenzar.



  1. Inicia sesión en tu portal y continúa con la acción deseada. Reproduce el problema que deseas analizar.


  1. Cuando termines, selecciona Detener grabación.



  1. Revisa el registro de los pasos seguidos para asegurarte de que se ha capturado lo que deseas. Selecciona Guardar, asigna un nombre al archivo .zip, elige dónde guardarlo y haz clic en Guardar.



Crear archivo HAR

Para crear un archivo HAR, sigue las instrucciones aquí.


Genera un archivo HAR usando Microsoft Edge o Google Chrome:

  1. Accede a la página web donde estás experimentando el problema.


  1. En la esquina superior derecha de la ventana, selecciona el ícono de tres puntos, luego Más herramientas > Herramientas para desarrolladores. También puedes presionar F12 como acceso directo.



  1. En el panel de herramientas para desarrolladores, selecciona la pestaña Red.



  1. Selecciona Detener grabación del registro de red y Limpiar para eliminar los registros existentes. El ícono de grabación se volverá gris.



  2. Selecciona Grabar registro de red para iniciar la grabación. El ícono se volverá rojo.



  1. Reproduce el problema que deseas analizar.


  1. Una vez reproducido el problema, selecciona Detener grabación del registro de red.



  1. Selecciona Exportar HAR, marcado con un ícono de flecha hacia abajo, y guarda el archivo.



¿Necesitas más ayuda?

Si necesitas ayuda en cualquier momento durante el proceso o si no estás seguro de si tus grabaciones capturaron correctamente el problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Compartir tanto los archivos PSR como HAR con una breve descripción del problema nos ayudará a diagnosticarlo más eficientemente y proporcionar una solución más rápida. ¡Estamos aquí para ayudarte!



TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.

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