Graças ao cenário de e-mail-para-ticket, você tem a capacidade de oferecer suporte ao cliente usando e-mail.
No cenário de e-mail-para-ticket, atualmente estamos usando um endereço de e-mail que faz parte do nosso nome de domínio (mailticketing.teamswork.app).
Alguns de vocês expressaram a preferência de que os clientes enviem suas solicitações para um endereço de e-mail com aparência profissional, em vez de um endereço longo e complexo. Portanto, elaboramos a seguinte solução:
Você é o suporte ao cliente da empresa Contoso, e vamos supor que você queira que seus clientes enviem suas solicitações para este e-mail: support@contoso.com.
Passo 1) Configurando os parâmetros de E-mail de Entrada do Ticketing
Navegue até as configurações de E-mail de Entrada
E configure da seguinte maneira.
Observe que estamos preenchendo o e-mail padrão de suporte com o seu próprio e-mail limpo e organizado no campo "Responder para", dando um toque profissional à sua comunicação.
Passo 2) Configurar o encaminhamento de e-mail
Abra as configurações da caixa de entrada para support@contoso.com e configure uma regra de encaminhamento.
Caso você receba uma notificação por e-mail com uma mensagem como esta:
Isso significa que sua organização não permite o encaminhamento para endereços de e-mail externos.
Para corrigir isso, como administrador global, adicione uma nova política para permitir exceção de encaminhamento externo para que seu encaminhamento automático funcione:
Agora, configuramos com sucesso nosso e-mail como o e-mail de suporte para nosso aplicativo de ticketing. Os clientes podem enviar suas solicitações e respostas para um endereço de e-mail simples e profissional, garantindo uma comunicação suave e eficiente.
Precisa de mais ajuda?
O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.
Comments