Migración de tickets entre instancias en Ticketing As A Service con Power Automate
- Marc (TeamsWork)
- 23 may
- 4 Min. de lectura
Actualizado: hace 5 días
Mover tickets de soporte es una necesidad común, ya sea por una reestructuración departamental, una nueva instancia de proyecto o la creación de un entorno de prueba. Aunque es necesario, migrar datos puede parecer desalentador.
Nuestro Sistema de ticketing para Microsoft Teams es intuitivo, y la gestión de tus datos—como la migración de tickets entre instancias—debería ser igual de sencilla. Microsoft Power Automate proporciona la clave para esta simplicidad, optimizando eficazmente la migración.
Esta guía te muestra cómo utilizar una solución preconfigurada de Power Automate para transferir fácilmente tickets entre distintas instancias de Ticketing As A Service.
Hemos preparado un paquete de solución para ello:
ADVERTENCIA:
Esta es una solución no administrada proporcionada como conveniencia. Úsala bajo tu propio riesgo.
Ten en cuenta: los tickets con formato de texto enriquecido no son compatibles.
Importar la solución de Power Automate
El primer paso es incorporar la solución de Power Automate a tu entorno. Piensa en esta solución como una caja de herramientas lista para usar diseñada específicamente para esta tarea de migración.
Obtén el paquete de solución: Recibirás un archivo .zip de nuestra parte. Este paquete contiene los flujos de Power Automate necesarios para la migración.
Ve a Power Automate: Abre tu navegador web y visita https://make.powerautomate.com.
Ve a Soluciones: En el menú izquierdo, encontrarás “Soluciones”. Si tienes varios entornos, asegúrate de haber seleccionado el correcto.
Importa el archivo de solución: Haz clic en “Importar solución” en la parte superior. Aparecerá un cuadro de diálogo. Haz clic en “Buscar”, localiza el archivo .zip que guardaste y selecciónalo. Haz clic en “Siguiente” y luego en “Importar”. Esto puede tardar unos minutos, pero una vez terminado, verás la nueva solución en tu lista.
Una vez importada, puedes hacer clic en la solución para ver los flujos que contiene, incluidos “Main - API Ticket Migration” y “Main - Excel Ticket Import”, junto con algunos flujos utilitarios que aseguran que todo funcione correctamente. Consulta nuestro blog sobre cómo importar tickets desde Excel con Power Automate.
Puntos clave a considerar antes de la migración
Aunque Power Automate facilita el proceso, una buena preparación sigue siendo esencial:
Coincidencia de campos: Antes de comenzar, asegúrate de que tus campos personalizados, categorías de etiquetas y etiquetas estén configurados de manera idéntica en ambas instancias. Si las estructuras no coinciden, el flujo puede fallar o algunos datos podrían no transferirse correctamente.
Nombres simples para campos: Al crear campos personalizados, evita usar caracteres especiales como corchetes [ ] o puntos .. También asegúrate de que cada campo tenga un nombre único. Esto ayuda al sistema a asignar correctamente la información durante la migración.
Etiquetas únicas para una importación exitosa: Asegúrate de que los nombres de tus etiquetas sean únicos entre todas tus categorías. Reutilizar el mismo nombre de etiqueta en varias categorías puede causar errores o asignaciones incorrectas durante la importación.
Formato del ID del solicitante: El flujo de migración generalmente espera que los IDs de los solicitantes estén en formato UUID (Identificador Único Universal), y no como direcciones de correo electrónico. Esto es importante si tu configuración actual usa correos electrónicos como IDs.
Migración de tickets con el flujo de API
Ahora echemos un vistazo al flujo “Main - API Ticket Migration”. Este es el que realmente trasladará tus tickets desde una instancia origen a una instancia destino.
Al ejecutar este flujo, se te pedirá que introduzcas algunos datos clave:
baseURL_origin: Dirección web de tu instancia de origen.
baseURL_destination: URL de la instancia destino. Si está en otra región, utiliza la URL base correspondiente. Consulta la documentación de la API de Ticketing para las URLs por región.
secretKey_origin: Clave API de la instancia de origen (configurada en los ajustes de API de la instancia).
secretKey_destination: Clave API de la instancia de destino.
timezone: Especifica la zona horaria (ej. 7 para GMT+7) para que las marcas de tiempo se interpreten y muestren correctamente en la nueva instancia.
limit: Si tienes muchos tickets, puedes procesarlos por lotes. Este parámetro define el número máximo de tickets a migrar por ejecución.
offset: Permite omitir un número determinado de tickets antes de comenzar la migración – útil si estás reanudando una migración previa o trabajando por etapas.
También hay una opción Migrate comment. Si la activas (true), también se migrarán los comentarios de los tickets. Sin embargo, esto añade pasos adicionales por ticket, lo que puede ralentizar la ejecución del flujo y consumir más acciones de Power Automate.
Toma el control de tus datos de soporte
Al combinar las capacidades de Ticketing As A Service con el poder de automatización de Power Automate, puedes gestionar tus datos de soporte con mayor flexibilidad y confianza. Este enfoque te permite adaptar tu sistema de tickets a medida que evoluciona tu organización, asegurando que tus equipos siempre tengan la información que necesitan, en el lugar correcto.
TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.
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